Envío gratuíto a partir de 50€

POLÍTICA DE ENVÍOS

Política de Envíos y Devoluciones

En Bad Roll Games trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relativa a envíos, entregas, devoluciones y reembolsos.

1. Información General de Entrega

  • Los pedidos se enviarán a la dirección física facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
  • El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del envío.
  • Recibirás un correo de confirmación de envío con la fecha estimada de entrega y los detalles del transporte.
  • Los días laborables se consideran de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Las fechas de entrega son estimadas. Aunque utilizamos todos los medios razonables para cumplir los plazos indicados, no podemos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control (incidencias logísticas, climatológicas, aduaneras, etc.).

2. Gastos de Envío

En Bad Roll Games ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos iguales o superiores a 50 € (importe final tras aplicar descuentos y antes de posibles impuestos o aranceles internacionales).

 

Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío serán los siguientes:

  • España: 5 €
  • Unión Europea: 10 €
  • Resto de Europa (fuera de la UE): 18 €
  • Resto del mundo: 25 €

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

 

Envíos Internacionales y Aduanas

En los envíos fuera de España, especialmente en pedidos con destino fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse:

  • Aranceles aduaneros
  • Impuestos de importación
  • Tasas administrativas locales

Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados y deberán ser asumidos por el cliente.

Bad Roll Games no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros ni de los costes adicionales generados por dichos procesos.

3. Método de Envío

  • Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería certificada.
  • Todas las entregas requieren firma del destinatario.
  • Recomendamos inspeccionar cuidadosamente el paquete antes de firmar la recepción.
  • La entrega se considerará completada cuando el pedido sea entregado en la dirección indicada.

Intentos de Entrega

  • El pedido será responsabilidad del cliente desde el momento en que se complete la entrega.
  • La propiedad de los productos se transfiere al cliente una vez recibido el pago completo, incluidos los gastos de envío aplicables.

4. Responsabilidad y Propiedad

  • El pedido será responsabilidad del cliente desde el momento en que se complete la entrega.
  • La propiedad de los productos se transfiere al cliente una vez recibido el pago completo, incluidos los gastos de envío aplicables.

5. Derecho de Desistimiento (Cancelación)

Conforme a la normativa de protección de consumidores, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de: 30 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

  • El producto debe estar en estado original.
  • Debe conservar su embalaje original, si forma parte del producto.
  • No debe haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
  • Los productos personalizados o fabricados a medida no admiten cancelación.
  • En el caso de pinturas o productos sellados, los envases deben permanecer cerrados y sin abrir.

6. Reembolsos por Cancelación

Cancelación antes del envío. Se reembolsará:

  • El importe total del pedido.
  • Los gastos de envío abonados.

 

Cancelación después de la entrega. Se reembolsará:

  • El importe del producto (excluyendo gastos de envío).
  • Se descontarán los gastos de devolución:
    • 5 € si utilizas el servicio de devolución gestionado por Bad Roll Games.
    • 9 € si corresponde a gestión logística externa.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo máximo para procesar el reembolso será de 30 días naturales desde la notificación de cancelación.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto:

  • Dañado durante el transporte.
  • Defectuoso.
  • Incorrecto respecto a la descripción.

Debes notificarnos lo antes posible proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto y embalaje (si aplica).

En estos casos, Bad Roll Games podrá ofrecer:

  • Sustitución del producto sin coste adicional.
  • Reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original.

8. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una cancelación o informar de un producto defectuoso:

  • Email: info@badrollgames.com
  • Teléfono: +34 697 20 32 28

La cancelación será efectiva desde la fecha en que se reciba tu comunicación (correo electrónico o llamada).

Una vez contactes con nosotros, te facilitaremos:

  • Instrucciones detalladas de embalaje.
  • Procedimiento de envío.
  • Dirección de devolución.

El cliente debe custodiar los productos con el debido cuidado hasta su devolución. Si el producto presenta daños derivados de un uso indebido, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar.

 

Recomendaciones Importantes:

  • Conserva tu confirmación de pedido y factura como prueba de compra.
  • Inspecciona el pedido al recibirlo.
  • Comunica cualquier incidencia lo antes posible para agilizar la gestión.

 

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envíos o devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.

Bad Roll Games

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